软件产品＝》灵息电话语音实时资讯互动平台
    电话自动语音实时资讯互动平台是建立在计算机电话集成（CTI）技术之上的网络客户服务系统。整个系统的设计方案遵循模块化的设计思想，采用先进的数字信号处理技术DSP，将电话机和PC服务器通过电信网络连接起来，普通的电话机就升档为PC服务器的输入和输出设备。DSP板能够准确无误地识别电话机的DTMF按键（即将电话机上的P/T拨向T），经过一定的编码，在系统软件的管理下，就可以通过电话机来完全控制PC机的进程（就好象在键盘上操作一样），并将PC机的进程信息以语音的形式,回送到电话机的听筒。
    本系统所采用的高速DSP板将繁重的语音信号采样（模数转换）和语音信号的重播（数模转换）全部由硬件来完成，不占用PC机的CPU资源，因此能够完成多条线路同时而相互独立的语音处理。一台PC机可以安装多至120条线而互不影响。
    其主要功能是：通过计算机与电信网相连，提供录音、放音、收码（DTMF码、PULSE码）、自动拨号、振铃检测与控制摘挂机、信令检测、转接内线、监控录音、传真、数据传输、主叫号侦测等服务功能。
    本系统操作简单快捷，话语亲切清晰，不同的时间播放不同的问候语，按照树型结构，使用时的每一步骤都有详细的语音提示，错误的操作也有响应的提示，从而引导使用者正确操作。为了省时，有经验的使用者可以按键打断语音，不必听完各个阶段的语音提示。若在指定的时间段内没有按键操作，系统将自动致谢后挂断电话。
    系统具有很强的实时性、互动性、安全性、准确性、平稳性的特点。并配有丰富的统计分析功能，可将系统记录的电话起止时间、电话号码，通话时长、话费、信息费，以及查询号码、查询姓名等等业务信息，进行图形化显示，分类统计打印，以便于领导的查阅和决策。
    系统采用的各种中继接口都符合信息产业部的各项技术规范及标准，并具备信息产业部的入网证书。系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统一的格式编排。采用国际通用的TCP/IP协议，可方便的与原信息网络相连接。

网络结构图

　

系统配置及硬件环境

1）系统基本参数
    基本单元为四端口：可以方便地扩充为八端口，十六端口等。
    拨号方式：DTMF（双音多频）
    FLASH时间间隔：50MS-1000MS可选。
2）系统配置及环境
    计算机：一台，P4,256M内存，20G硬盘，VGA彩色显示器
    操作系统：WindowsNT4.0、Windows 2000、 Windows XP等
    开发工具：支持Windows平台下常用的开发工具
    数据库：Oracle，SQL Server
    电话语音接口板 一块 配置为四个中继端口
    RJ11端口的电话中继线 4根
3）系统接口特性
    端口类型 Loop Start
    振铃侦测 30-130Vrms,15-68Hz
    摘机直流阻抗 〈=300 Ohms
    挂机直流阻抗 〉5 MOhms
    回路电流 20-120mA
    插入损耗 1dB
    频率响应 +0.5dB,-0.5dB
    DTMF接收电平 最低-35dBm
    回损 >20db
    工作温度 -5℃-- +40℃
    工作湿度 8%-65%